Preguntas frecuentes

Es una solución que permite a tu negocio disponer de una aplicación móvil personalizada para fidelizar clientes. Tus clientes pueden acumular puntos con sus compras y canjearlos por las recompensas y cupones que hayas configurado, mientras tú gestionas el programa desde un panel de administración.

La cuota mensual de 99 €/mes incluye la aplicación de fidelización, la personalización de tu marca, el acceso al panel de administración y las funcionalidades incluidas en el plan, además del mantenimiento, las actualizaciones y el soporte contemplados en el servicio.

Sí. La aplicación se personaliza con la identidad visual de tu negocio, incluyendo los elementos de marca y el contenido que correspondan a la configuración contratada.

El servicio contempla la preparación y publicación de la aplicación en Google Play y App Store. Las condiciones concretas de publicación y la disponibilidad en cada tienda deben confirmarse durante la implementación.

No. Nosotros nos encargamos de la implementación y preparación de la solución. Tú nos facilitas la información y los recursos necesarios para adaptar la aplicación a tu negocio.

Necesitaremos la información básica de tu negocio y los recursos necesarios para personalizar la aplicación, como el nombre comercial, el logotipo, los colores corporativos y el contenido que quieras mostrar. Durante la implementación te indicaremos qué materiales necesitamos.

No necesitas desarrollar la aplicación ni programarla. La gestión habitual del contenido se realiza desde el panel de administración.

Está orientada a negocios que quieren incentivar las compras recurrentes y mantener una relación más directa con sus clientes. Puede encajar, por ejemplo, en comercios, cafeterías, restaurantes, peluquerías, centros de estética, panaderías y otros negocios con clientes habituales.

La posibilidad de gestionar varios establecimientos depende de la configuración y las necesidades de tu negocio. Te recomendamos consultarnos para confirmar qué solución encaja con tu estructura.

Tu negocio establece las reglas de fidelización. Cuando los clientes realizan compras, acumulan puntos según la configuración del programa. Después pueden utilizar esos puntos para conseguir las recompensas o activar los cupones que hayas definido.

Sí. Puedes configurar las reglas de acumulación de puntos que utilizará tu programa de fidelización, de acuerdo con las opciones disponibles en la plataforma.

Sí. Puedes configurar el coste en puntos de las recompensas y los cupones disponibles para tus clientes, según las opciones de configuración de cada elemento.

Pueden acceder a los cupones y recompensas que hayas configurado en tu programa. Así puedes adaptar los incentivos a tus productos, servicios y objetivos comerciales.

Sí. Los cupones pueden configurarse con sus condiciones y parámetros disponibles, para adaptarlos a las promociones que quieras ofrecer.

Puedes consultar la información de actividad disponible en el panel, incluyendo los registros relacionados con las compras y los puntos que se hayan generado, según las funcionalidades habilitadas.

Las condiciones de vigencia de los puntos dependen de la configuración disponible en el programa. Si la caducidad es un requisito importante para tu negocio, consúltanos para confirmar las opciones aplicables.

Sí. Dispones de un panel de administración desde el que puedes gestionar y modificar el contenido disponible en la aplicación, dentro de las opciones habilitadas.

Sí. Puedes gestionar promociones y novedades desde el panel de administración para mantener actualizada la información que compartes con tus clientes.

Sí. Puedes utilizar las notificaciones push para comunicar novedades, promociones y otra información relevante a los usuarios de la aplicación, de acuerdo con las funcionalidades disponibles.

Sí. Puedes gestionar el contenido de novedades para mantener informados a tus clientes sobre la actividad y las promociones de tu negocio.

Sí. El panel permite gestionar los clientes registrados y consultar la información disponible sobre su actividad dentro del programa de fidelización.

El panel incluye opciones de gestión de clientes. Las acciones concretas disponibles para cada perfil pueden depender de los permisos y funcionalidades habilitados.

Sí. Puedes consultar estadísticas sobre la actividad de tu programa de fidelización para tener una visión más clara de su evolución y utilización.

Sí. Puedes gestionar el contenido disponible desde el panel de administración. Los cambios que afecten a elementos de la aplicación, su configuración o su publicación pueden requerir procesos adicionales según el tipo de modificación.

La plataforma contempla opciones de configuración para promociones y cupones. La disponibilidad de fechas, periodos de vigencia y otras condiciones concretas dependerá de cada funcionalidad.

El plan base incluye hasta 500 clientes registrados.

La capacidad se ampliará automáticamente en bloques de 500 clientes registrados, con un coste adicional de 20 €/mes + IVA por cada bloque. Al superar el límite de clientes incluidos en tu plan, se aplicará automáticamente el importe correspondiente al siguiente bloque en la siguiente factura, sin necesidad de realizar ninguna gestión. Así, la capacidad del servicio se adapta al crecimiento de tu negocio.

Puedes añadir un bloque adicional de 500 clientes por 20 €/mes. En ese caso, la cuota de la aplicación pasaría de 99 €/mes a 119 €/mes, sin contar otros módulos opcionales.

Sí. Puedes añadir capacidad y contratar módulos opcionales conforme cambien las necesidades de tu negocio, sin tener que contratar desde el principio todas las funcionalidades disponibles.

Sí. Puedes invitar a tus clientes actuales a utilizar la aplicación y participar en tu programa de puntos, siguiendo el proceso de incorporación que establezcas para tu negocio.

No se puede garantizar un resultado comercial concreto. La plataforma te proporciona herramientas para incentivar las compras recurrentes, ofrecer recompensas y mantener el contacto con tus clientes. Los resultados dependerán, entre otros factores, de las promociones, la experiencia del cliente y la forma en que utilices el programa.

Sí. Puedes añadir los módulos opcionales que encajen con tu estrategia de fidelización, sin necesidad de contratar todos los disponibles.

Actualmente, las opciones contempladas son:

• Módulo Artículos: gestión de artículos, con una cuota adicional de 50 €/mes.
• Invita a un amigo: 99 € por activación, con una duración de dos meses.
• Rasca y Gana: 199 € por activación, con una duración de dos meses.
• La Ruleta: 199 € por activación, con una duración de dos meses.

Los precios indicados no incluyen IVA.

Sí. El Módulo Artículos tiene un coste adicional de 50 €/mes mientras esté contratado.

El Módulo Artículos se factura mensualmente. En cambio, Invita a un amigo, Rasca y Gana y La Ruleta funcionan mediante un pago por activación que permite utilizar el módulo durante dos meses.

No. Estos módulos no tienen una cuota mensual recurrente. Se abonan por activación y cada activación permite utilizarlos durante dos meses.

Cuando finaliza el periodo de dos meses, la activación deja de estar vigente. Si quieres volver a utilizar ese módulo, tendrás que realizar una nueva compra o activación.

El periodo de uso comienza con la activación del módulo, no debe confundirse con una suscripción mensual. Si necesitas conocer el procedimiento exacto de activación, te lo explicaremos durante la contratación.

Puedes combinar los módulos disponibles según las necesidades de tu negocio. Cada uno mantiene su propia modalidad de contratación y precio.

La cuota base es de 99 €/mes, e incluye hasta 500 clientes registrados y las funcionalidades contempladas en el plan.

La implementación tiene un precio de 499 €, que se paga una sola vez al inicio del servicio.

No. Los 499 € de implementación y lanzamiento son un pago único, independiente de la cuota mensual de la plataforma.

Para el plan base, el importe inicial sería:

• Implementación y lanzamiento: 499 €.
• Primera mensualidad: 99 €.
• Total inicial: 598 € + IVA.

A partir de ahí, la cuota mensual base será de 99 €, más los módulos o ampliaciones que hayas contratado.

No. Todos los precios indicados son más IVA.

Los importes del servicio dependen del plan, la capacidad contratada y los módulos opcionales que elijas. Por ejemplo, ampliar la capacidad por encima de 500 clientes o añadir el Módulo Artículos incrementa la cuota mensual. Los módulos temporales tienen su propio precio por activación.

Sí. Puedes empezar con el plan base de 99 €/mes y añadir módulos opcionales cuando los necesites.

Sí. Puedes ampliar la capacidad o añadir módulos más adelante, según las condiciones de contratación aplicables.

Las condiciones y los métodos de pago se concretarán durante la contratación. Si necesitas conocerlos antes de contratar, puedes consultarnos.

El servicio contempla mantenimiento y actualizaciones según las condiciones incluidas en el plan contratado.

Dispones del soporte contemplado en el servicio para ayudarte con las cuestiones relacionadas con la plataforma. Las condiciones y el alcance del soporte se especificarán durante la contratación.

El servicio incluye mantenimiento y actualizaciones contemplados en el plan. No necesitas desarrollar la aplicación por tu cuenta para realizar la gestión habitual del programa.

Puedes recurrir al soporte incluido en el servicio dentro de las condiciones contratadas.

Las condiciones de cancelación, los plazos de preaviso y la duración del contrato deben confirmarse en las condiciones de contratación antes de formalizar el servicio.

La plataforma permite gestionar la información disponible de los clientes registrados en el programa. El tratamiento de esos datos debe realizarse conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de privacidad del servicio.

Las responsabilidades concretas de tu negocio y del proveedor de la plataforma deben quedar definidas en la documentación contractual y de protección de datos aplicable al servicio.

El uso de los datos personales y el envío de comunicaciones comerciales deben ajustarse a la normativa aplicable y a las preferencias y permisos de los usuarios. Antes de utilizar estas funciones, debes asegurarte de contar con la base legal y las autorizaciones necesarias cuando correspondan.

El cumplimiento depende de la configuración del servicio, los tratamientos realizados y las obligaciones de cada parte. Antes de publicar esta afirmación como garantía, es importante disponer de la documentación y las medidas de cumplimiento correspondientes.